25載行穩(wěn)致遠(yuǎn)，25年春華秋實，弘陽始終步履堅定，向陽而行。以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，溫暖了萬千家庭，點亮了數(shù)十座城市，筑就城市品質(zhì)人居，賦能時代美好生活。
(資料圖片)
站在獨具意義的全新起點，弘陽將對城市、對品質(zhì)、對責(zé)任的理解傾注于心，精研立足于未來的客戶需求，探尋更美好、更幸福、更豐滿的生活場景。于此時刻，弘陽客戶服務(wù)體系升級——young弘心服務(wù)體系煥裝亮相。
這不僅是一次品牌價值的升級，更是打造品質(zhì)居所、解鎖幸福生活的全新密鑰。這把密鑰開啟的，是一段段全新的生活場景。
young是年輕、是張揚、是醒目；young是年齡不設(shè)限，永遠(yuǎn)懷抱著對未來無盡的想象與渴望；young是拒絕止步，永遠(yuǎn)蓬勃的生命篇章；young傳達(dá)著年輕活力的社區(qū)生活主張。
為這young的世界注入新色彩，弘陽客戶服務(wù)迎來了2.0時代。通過對客戶需求的精研與品牌理念的傳承，弘陽將服務(wù)價值細(xì)分為4大區(qū)塊——young服務(wù)品質(zhì)、young服務(wù)平臺、young服務(wù)場景、young服務(wù)主張，以此實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化、年輕化的服務(wù)創(chuàng)新與增值場景，從而賦能品牌價值，全面升級服務(wù)觸點。
YOUNG服務(wù)品質(zhì)
——將溫度融入到服務(wù)之中，用心溫暖城市。
結(jié)合對人居生活的新思考以及深層次探尋業(yè)主對家的延展性需求，建立反饋機制促成產(chǎn)品快速迭代的自我成長型服務(wù)體系。通過風(fēng)控九步法、滿意度調(diào)研、弘心神秘訪客、3932作戰(zhàn)地圖、31998交付管控等動作，達(dá)成全周期、全觸點、全場景的服務(wù)機制，從彰顯服務(wù)的態(tài)度到主動掌控賦能生活，為業(yè)主帶來超出預(yù)期的暖心服務(wù)。
YOUNG服務(wù)平臺
——無論何時何地，弘陽就在身邊
以智慧社區(qū)與信息化平臺為基礎(chǔ)服務(wù)界面打造young服務(wù)平臺。無論是線上還是線下，弘陽客戶服務(wù)始終在線，為業(yè)主帶來全周期的智慧生活。弘生活服務(wù)平臺、智慧交付服務(wù)、即時評價系統(tǒng)等，用數(shù)字化帶來更美好、更便捷的生活感受。打通線上和線下兩種模式，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
YOUNG服務(wù)場景
——洞察每一份向往，精研每一份需求
整合弘陽豐富的城市業(yè)態(tài)，為業(yè)主提供更為精彩的線上線下增值服務(wù)內(nèi)容。置家FUN服務(wù)、工地開放日、智慧交付服務(wù)……建立全場景化服務(wù)體系，讓業(yè)主可感知的美好生活更加具像。
YOUNG服務(wù)主張
——為新生代社交方式的建立創(chuàng)造更多可能
以契合時代背景的理念，打造符合時尚潮流的溝通渠道和文化內(nèi)容。代言人小弘人、精彩社區(qū)文化、弘人節(jié)、弘心管家……打造新生代鮮活開放的社群活動，把社區(qū)的主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)主，創(chuàng)造更多的價值認(rèn)同與情感認(rèn)同，讓社區(qū)成為業(yè)主最為青睞的樂土。
依托四大服務(wù)價值，young弘心服務(wù)體系整合內(nèi)外資源，以服務(wù)呵護置業(yè)全生命周期的生活圈場。這段幸福的歸家路，弘陽全程為業(yè)主守護。
置業(yè)周期—微笑禮遇
微笑，是最美的語言。young弘心服務(wù)體系以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提供更高效更符合生活品質(zhì)的服務(wù)。VIP置業(yè)資訊服務(wù)、陽光公示、弘心服務(wù)承諾書、400回訪等動作，溫暖備至，幸福升溫。
交付前期—驚喜等待
從交付前到交付后全程以誠心相待，弘心家書、工地開放、沙龍體驗……可視透明、安全放心的場景化體驗，為業(yè)主呈現(xiàn)了一種可感可知的美好生活，零距離見證愛家的成長與改變。
交付階段—優(yōu)質(zhì)交付
打通線上和線下，形成完整的交付服務(wù)閉環(huán)。移動驗房系統(tǒng)，簡化交付流程。弘心裝修服務(wù)、無憂入住、新居喬遷等服務(wù)，為美好生活加碼。
生活周期—精彩共建
持續(xù)洞察業(yè)主需求，定制多元化的社群活動。社區(qū)煥新、全齡活動、愛家養(yǎng)護、3611服務(wù)……
知音知己，同心同行。為更多渴望的心靈找到歸屬感，讓社區(qū)煥發(fā)歷久彌新的生命力，共建美好家園，共創(chuàng)幸福生活。
讓有溫度的服務(wù)更具創(chuàng)新性及便捷性，讓每一位業(yè)主都能成為生活的C位。
young弘心服務(wù)體系以溫暖擁抱世界，追求更多的新潮流與新美好，實現(xiàn)人與人、家庭與家庭、社區(qū)與城市的情感連接與心靈共鳴。
這young的世界，好精彩！
