個(gè)護(hù)小家電的熱銷，原因并不復(fù)雜。就是消費(fèi)升級(jí)下，用戶的選擇更加多元，但是這帶來(lái)的小家電產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，也層出不窮。

近年來(lái)，個(gè)護(hù)小家電越來(lái)越成為人們的一種家電新寵，尤其是對(duì)于80后、90后、甚至00后對(duì)其的寵愛(ài)程度更是風(fēng)頭正盛。在當(dāng)前的個(gè)護(hù)類小家電市場(chǎng)中，早已突破了剃須刀、電吹風(fēng)為主的產(chǎn)品類型格局。如今，在網(wǎng)站中搜索個(gè)護(hù)類產(chǎn)品，可以看到美容器、卷/直發(fā)器、理發(fā)器、潔面儀、電動(dòng)牙刷、電動(dòng)剃須刀、剃脫毛器、電吹風(fēng)等多種類型的產(chǎn)品，涵蓋了面部護(hù)理、口腔護(hù)理、美發(fā)造型等眾多個(gè)人護(hù)理領(lǐng)域，可謂達(dá)到了全方面護(hù)理。

這類個(gè)護(hù)小家電對(duì)于90后，甚至00后等年輕一代更是青睞有加。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年在個(gè)護(hù)小家電零售量榜單中，美發(fā)產(chǎn)品同比增速21.7%，剃須刀同比增速19.7%。賣的是風(fēng)生水起，但壞的也是花樣百出。據(jù)了解，在多個(gè)投訴平臺(tái)以及產(chǎn)品使用回饋中，很多類個(gè)護(hù)小家電極易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等各種故障，而且無(wú)處可修，即使有專門(mén)的家電維修處，維修費(fèi)又太高，售后服務(wù)幾乎沒(méi)有任何保障，導(dǎo)致這些個(gè)護(hù)小家電成為一次性快消品。

維修成本居高不下，以及維修不方便的主要原因是個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品一旦出現(xiàn)損壞，一般都是核心部件出現(xiàn)問(wèn)題，其價(jià)格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費(fèi)用自然高居不下。另外，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品型號(hào)眾多，且更新?lián)Q代速度非?？?，往往出現(xiàn)問(wèn)題后很難找到統(tǒng)一的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

此外，相比于成熟的大家電產(chǎn)品，個(gè)護(hù)小家電行業(yè)目前還尚未出臺(tái)明確的政策支持，缺乏相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的維修與回收機(jī)制。即便是第三方的售后維修與回收企業(yè)往往也不成規(guī)模，人為定價(jià)使個(gè)護(hù)小家電的售后服務(wù)幾乎形同虛設(shè)。因此，無(wú)組織、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、高維修費(fèi)用已經(jīng)成為個(gè)護(hù)乃至整個(gè)小家電行業(yè)的頑疾。

同時(shí)，隨著個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)成為家電企業(yè)的必爭(zhēng)之地，無(wú)論是傳統(tǒng)的大家電企業(yè)還是專業(yè)的小家電企業(yè)都在強(qiáng)勢(shì)布局個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)。就目前而言，整個(gè)市場(chǎng)并不存在明顯的技術(shù)門(mén)檻。以 “懶人經(jīng)濟(jì)”為核心驅(qū)動(dòng)，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品具有簡(jiǎn)單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發(fā)層面，更多的是產(chǎn)品形態(tài)層面的細(xì)節(jié)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，而非核心技術(shù)的突破。

這也由此造成了中國(guó)小家電行業(yè)品牌多而雜，但缺少核心的領(lǐng)導(dǎo)品牌和技術(shù)支撐。當(dāng)前，電動(dòng)牙刷、電吹風(fēng)、剃須刀這些品類的高端份額依然被飛利浦、歐樂(lè)B、戴森、博朗等國(guó)外品牌所占據(jù)。提起國(guó)內(nèi)小品牌更多的停留在“過(guò)保就壞”和“平價(jià)版**品牌”的印象上。創(chuàng)新能力不足、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)頻繁等問(wèn)題比比皆是。

如果從專利數(shù)量來(lái)看，差距就更明顯了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，戴森已經(jīng)有超過(guò)10000件的專利總數(shù)，僅在中國(guó)擁有1508項(xiàng)專利。飛利浦更是專利大戶，擁有多達(dá)十萬(wàn)項(xiàng)專利。而國(guó)內(nèi)小家電品牌的專利數(shù)據(jù)少得可憐，且經(jīng)常陷入侵權(quán)糾紛、訴訟等事件中。

各路企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍，讓個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)要想在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，還需要從自身“破局”，提高產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力、供應(yīng)鏈整合能力，以及整體品牌形象的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)在產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，在服務(wù)品質(zhì)上率先突破，只有如此才能避免更多的小家電產(chǎn)品和品牌成為“食之無(wú)味棄之可惜”的“雞肋”。

關(guān)鍵詞： 個(gè)護(hù)小家電